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FAQ

  • Was ist nomadi?
  • Warum ergibt das Mieten von Baby- und Kinderartikeln Sinn?
  • Ist Mieten günstiger als Kaufen?
  • Wie wählt nomadi Produkte aus?
  • In welchem Zustand sind die Produkte?
  • Mein Wunschartikel ist gerade ausverkauft – was kann ich tun?
  • Wie erreiche ich den nomadi Kundenservice?
  • Warum brauche ich ein Kundenkonto?
  • Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung kombinieren?
  • Was kostet die Miete – und wann wird gezahlt?
  • Welche Zahlarten sind möglich?
  • Wie löse ich einen Gutschein ein?
  • Wie kann ich meine Zahlungsdaten ändern?
  • Wo finde ich die Bestellbestätigung?
  • Wo finde ich meine Bestellnummer?
  • Wie kann ich nomadi weiterempfehlen und was habe ich davon?
  • Wann beginnt und endet meine Miete?
  • Worauf muss ich bei der Miete noch achten?
  • Wie kann ich meine Miete verlängern - oder das Produkt behalten?
  • Kann ich meine Miete vorzeitig beenden?
  • Kann ich meinen Artikel innerhalb der Mindestmietdauer umtauschen?
  • Kann ich ein gemietetes Produkt auch kaufen?
  • Was passiert, wenn ich mein Produkt nicht rechtzeitig zurücksende?
  • Warum sind einige Produkte nicht für 1+ Monate verfügbar?
  • Was ist BuyBack – und wie funktioniert die Rückgabe?
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Wann kommt meine Lieferung an?
  • Meine Lieferung ist nicht angekommen – was nun?
  • Kann ich mein Produkt zu einem bestimmten Wunschdatum liefern lassen?
  • In welche Länder liefert nomadi?
  • Was passiert mit der Verpackung – und was muss ich beachten?
  • Wie funktioniert die Rücksendung?
  • Wie hoch sind die Rücksendekosten?
  • Ich habe bei der Rücksendung etwas vergessen - was nun?
  • Kann ich meinen Miet-Artikel auch persönlich zurückgeben?
  • Was passiert mit den Produkten, nachdem ich sie zurückgeschickt habe?
  • Und wenn mal was kaputt geht?
  • Was passiert, wenn etwas verloren geht?
  • Was deckt die Absicherung gegen Diebstahl und Vandalismus ab?
  • Was muss ich im Schadensfall tun?
  • Was muss ich tun, damit der Schutz gültig bleibt?
  • Gilt die Diebstahl-Absicherung auch im Ausland?
  • Gilt der Schutz auch für Ersatzprodukte?
  • Wie buche ich nomadi Care oder den Diebstahlschutz?

Allgemeines zu nomadi

Was ist nomadi?

nomadi ist dein Online Shop für ein bewusstes Familienleben – von Eltern für Eltern.

Wir bieten dir sorgfältig ausgewählte Baby- und Kinderprodukte, die du mieten oder kaufen kannst – ganz flexibel, angepasst an deine Bedürfnisse.

Unser Ziel: dir mehr Freiraum im Alltag zu schenken, Platz und Ressourcen zu sparen – ohne Kompromisse bei Qualität, Nachhaltigkeit oder Design.

Warum ergibt das Mieten von Baby- und Kinderartikeln Sinn?

Kinder wachsen schnell – und mit ihnen der Berg an Dingen, den du für eine gewisse Zeit brauchst: vom Kinderwagen über die Wiege und den Hochstuhl bis zum Spielzeug. Aber wohin mit allem, wenn dein Kind nach wenigen Monaten herausgewachsen ist?

Da kommt nomadi ins Spiel.

Wenn du Baby- und Kinderartikel mietest, bekommst du immer genau das, was du gerade brauchst – und gibst es zurück, wenn du es nicht mehr brauchst.

Das spart:

  • Platz in Wohnung und Keller
  • Geld durch smarte Nutzung statt teurer Fehlkäufe
  • Zeit, weil du nicht lange suchen musst
  • Nerven, weil du dich nicht mit Kleinanzeigen, Abholung, Flohmarkt & Co. rumschlägst.

Und das Beste: Du kannst hochwertige Produkte von besonders gefragten und nachhaltigen Marken einfach ausprobieren – ohne Druck und ohne Ballast. 

Denn weniger Besitz heißt mehr Freiraum – für dich, deine Familie und den Planeten.

Ist Mieten günstiger als Kaufen?

Ob sich Mieten für dich lohnt, hängt davon ab, wie lange du ein Produkt wirklich brauchst. Viele Baby- und Kinderartikel sind nur für ein paar Monate im Einsatz – danach stehen sie ewig im Keller oder auf dem Dachboden und müssen irgendwann zeitaufwendig weiterverkauft werden.

Mit nomadi zahlst du nur für die Zeit, in der du das Produkt nutzt.

Das heißt:

  • Keine hohen Anschaffungskosten
  • Kein Wertverlust beim Wiederverkauf
  • Kein Stress mit Lagerung oder Abgabe

Und falls euch ein Produkt zu sehr ans Herz gewachsen ist, kannst du es einfach übernehmen und aus der Miete rauskaufen. Die ersten 6 Monatszahlungen werden dabei voll auf den Herstellerpreis angerechnet.

Gerade bei teuren Produkten wie Kinderwagen, Federwiegen oder Fahrrädern ist Mieten oft nicht nur günstiger, sondern auch flexibler und entspannter.

Wie wählt nomadi Produkte aus?

Wir wählen nur Produkte aus, die wir selbst lieben – oder die Eltern aus unserem Umfeld wirklich überzeugt haben. Was bei uns ins Sortiment kommt, muss praktisch, qualitativ hochwertig, langlebig und familienerprobt sein. Keine Kompromisse – dafür aber umso mehr Herzblut.

Genauso wichtig: die Menschen dahinter. Wir arbeiten mit Marken zusammen, die unsere Werte teilen – ob in Sachen Nachhaltigkeit, Sicherheit oder Gestaltung.

Unser Sortiment wächst ständig weiter. Und wir freuen uns, wenn du es mit gestaltest: Schreib uns gern, wenn du einen Wunsch hast!

In welchem Zustand sind die Produkte?

Was bei dir ankommt, kannst du mit gutem Gefühl auspacken

Bei Mietbestellungen erhältst du je nach Verfügbarkeit in unserem Lager neuwertige oder preloved Produkte.
Ob neu oder bereits liebevoll genutzt – jedes Produkt wird vor dem Versand:

  • gründlich gereinigt und desinfiziert
  • sorgfältig auf Sicherheit und Funktion geprüft
  • achtsam verpackt – damit alles sicher und ressourcenschonend bei dir ankommt.

Bei den Kaufprodukten kannst du zwischen Neuware und Preloved Produkten wählen. 

 

Mein Wunschartikel ist gerade ausverkauft – was kann ich tun?

Manche Produkte sind schneller weg, als du „Wickeltasche“ sagen kannst – aber keine Sorge: Du musst nicht ständig neu laden oder auf gut Glück vorbeischauen. Unser Sortiment wird regelmäßig aufgefüllt. Viele Artikel sind nur kurz vergriffen, weil sie sich gerade in der Rücksendung, Reinigung oder Wartung befinden. Es lohnt sich also, dranzubleiben.

Nutze einfach den „Sagt mir Bescheid!“-Button auf der Produktseite.
Trag deine E-Mail-Adresse ein, und wir informieren dich sofort, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Wie erreiche ich den nomadi Kundenservice?

Du brauchst Hilfe oder hast eine Frage? Wir sind gern für dich da!

  • Schreib uns jederzeit an support@nomadi.de
  • oder nutze das Kontaktformular auf unserer Website

Wir melden uns so schnell wie möglich zurück. Bitte hab Verständnis, dass wir bei Anfragen am Wochenende erst zu Beginn der neuen Woche antworten können. Unser Team gibt in der Woche Vollgas und ist dafür am Wochenende ganz für die eigenen Kinder da.

Bestellung, Gutscheine & Kundenkonto

Warum brauche ich ein Kundenkonto?

Weil wir dir nicht einfach nur etwas schicken wollen – sondern dir das Leben etwas erleichtern möchten machen. Ein Kundenkonto schafft die Basis dafür: transparent, sicher und unkompliziert.

Darum ist es wichtig:

  • Es hilft uns, dich und deine Bedürfnisse besser zu verstehen – denn du bekommst Dinge nicht nur geliefert, sondern anvertraut.
  • Du hast jederzeit den Überblick über deine Mieten.
  • Du kannst Mieten selbstständig zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen oder Produkte aus der Miete rauskaufen, indem du ein Angebot anfragst.

Kurz gesagt: Dein Konto ist deine Schaltzentrale – damit du alles im Griff hast und flexibel bleibst. Unter my.nomadi.de behältst du jederzeit den Überblick über alle aktiven Mieten.

Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung kombinieren?

Ja, klar! Du kannst so viele Produkte kombinieren, wie du möchtest – ganz egal, ob du sie für die gleiche Mietdauer brauchst oder unterschiedlich lange nutzen willst.

In deinem Warenkorb kannst du:

  • verschiedene Produkte mit unterschiedlicher Mietdauer auswählen,
  • Miet- und Kaufartikel kombinieren und
  • alles in einem Bestellvorgang abschließen

Das Wunschdatum für den Miet-Start wählst du einmal aus und gilt für alle Produkte (die Lieferung erfolgt in der Regel ±3 Tage um dein Wunsch-Startdatum. Bitte berücksichtige das bei zeitkritischen Bestellungen (Urlaub / Geburtstag).

Was kostet die Miete – und wann wird gezahlt?

Unser Preismodell ist ganz einfach:
Du wählst deine gewünschte Mietdauer im Shop aus und siehst den entsprechenden monatlich zu zahlenden Mietpreis. Je länger du mietest, desto günstiger wird's für dich. Du hast außerdem die Möglichkeit, zwischen einer monatlichen Zahlweise und einer Vorauszahlung für den gesamten Zeitraum zu wählen.

Deine gewählte Mindestmietdauer kann 3, 6 oder 12 Monate betragen – ganz flexibel, je nach Lebensphase und nach gewünschtem Mietprodukt. Bitte beachte, dass wir die Mindestmietdauer nachträglich nicht verkürzen können und sich daher eine realistische Planung lohnt.

Das Wichtigste auf einen Blick:

  • Die erste Monatsmiete zahlst du direkt bei Bestellung. Wenn du Vorauszahlung gewählt hast, wird der Gesamtbetrag für die gewünschte Mietdauer direkt abgebucht.
  • Deine Mietdauer beginnt, wenn der Artikel bei dir eingetroffen ist.
  • Danach wird ggf. monatlich automatisch abgerechnet und die Zahlung von deinem hinterlegten Zahlungsmittel eingezogen.

Keine Grundgebühr. Keine Kaution. Keine versteckten Kosten. 

Welche Zahlarten sind möglich?

Du kannst Mieten bei nomadi ganz einfach mit Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder über PayPal bezahlen. Beides ist sicher, schnell und du musst dich um nichts weiter kümmern.

Weitere Zahlarten (z. B. Rechnung, Überweisung oder Lastschrift) bieten wir aktuell bei Mietbestellungen nicht an. Bei Kaufprodukten ist auch eine Zahlung  kannst du per Klarna oder PayPal Ratenzahlung möglich.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Ganz einfach:
Du gibst deinen Gutscheincode im Checkout / an der Kasse ein – direkt im Feld „Gutscheincode hinzufügen“. Der Gutschein wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Wichtig zu wissen:
→  Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
→  Gutscheine sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, es sei denn, wir sagen es ausdrücklich.

Wie kann ich meine Zahlungsdaten ändern?

Du kannst deine Zahlungsdaten ganz einfach selbst anpassen:

  1. Logge dich unter my.nomadi.de in dein Nutzerkonto ein.
  2. Wenn du deine Zahlungsmethode ändern möchtest, klicke in der Bestellübersicht unten im jeweiligen Artikel auf den Pfeil, der nach rechts zeigt. 
  3. Dort kannst du deine Kreditkarte oder PayPal-Verbindung aktualisieren.

Wenn du gerade eine aktive Miete hast, wird die neue Zahlungsart ab dem nächsten Abrechnungszeitpunkt verwendet.

Wo finde ich die Bestellbestätigung?

Nach jeder Bestellung bekommst du von uns automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail – direkt nach dem Abschluss deiner Bestellung.

Wenn du sie nicht findest, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach – manchmal verirrt sie sich dorthin. Am besten markierst du sie als "Kein Spam". Das ist wichtig, damit du zukünftig all unsere Benachrichtigungen bekommen kannst, insbesondere

  • die monatlichen Abrechnungen
  • aber auch die Erinnerung an dein nahendes Miet-Ende
  • oder aber die Kündigungsbestätigung mitsamt den Rücksende-Anweisungen.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer (beginnend mit #) findest du in:

  • der Bestellbestätigung per E-Mail
  • der Sendungsbenachrichtigung, wenn dein Paket versandfertig ist
  • deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“
  • und oft am einfachsten: auf dem Versandetikett aus dem Hinversand.

Die Bestellnummer hilft uns, deine Bestellung schnell zuzuordnen – z. B. bei Fragen oder Rücksendungen. Du benötigst sie zudem zur Erstellung des Retourenetiketts, wenn du den Artikel nach der Miete zurücksenden möchtest.

Wie kann ich nomadi weiterempfehlen und was habe ich davon?

Du bist begeistert von nomadi und möchtest uns weiterempfehlen? Das freut uns sehr! So einfach geht’s: Oben rechts in deinem Kundenkonto findest du deinen persönlichen Empfehlungscode. Teile deinen Code mit Freund*innen, Familie oder anderen Eltern. Du kannst den Code über dein Kundenkonto einfach per Mail verschicken oder kopieren. Sobald jemand über deinen LinkCode zum ersten Mal bei nomadi bestellt, bekommt ihr beide ein 10,- € Guthaben, für dich und für die Person, die du eingeladen hast. Dein Guthaben wird direkt auf deine laufende Miete angerechnet.

So profitieren alle: Du unterstützt deine Freund*innen dabei, ihren Familienalltag leichter, flexibler und nachhaltiger zu gestalten. Und gleichzeitig sicherst du dir eine kleine Belohnung für deine Empfehlung. Win-win!

Miete & Kaufoptionen

Wann beginnt und endet meine Miete?

Deine Miete startet erst, wenn das Produkt bei dir ankommt – mit der Auslieferung durch unsere Versandpartner. Wichtig zu wissen: Trifft der Fahrer dich nicht zuhause an und hinterlegt deine Lieferung bei einem Nachbarn, an deinem gewünschten Ablageort oder im Paketshop, ist dieser Zeitpunkt maßgeblich für den Start der Miete. 

Von da an läuft die Mietdauer monatsweise, zum Beispiel vom 7. eines Monats bis zum 6. des nächsten.

Und wann endet die Miete?

Du erhältst etwa eine Woche vor Ablauf deiner Mietdauer eine Erinnerung mit Informationen zu Verlängerung, Kündigung und Kaufoption.
Wenn du den Artikel zurückgeben möchtest, kündige die Miete unbedingt vorab über dein Kundenkonto unter my.nomadi.de
Bitte beachte: Die Miete kann grundsätzlich
frühestens zum Ablauf der gewählten Mindestlaufzeit beendet werden. Informationen zur Rücksendung erhältst du im Anschluss direkt per E-Mail. Nach Ablauf deiner Mietdauer hast du fünf Werktage Zeit, um den Artikel an uns zurückzuschicken.

So läuft alles stressfrei, und du behältst den Überblick.

Worauf muss ich bei der Miete noch achten?

Bitte kontrolliere deine Lieferung direkt nach dem Empfang auf Vollständigkeit. So vermeidest du, dass dir fehlendes Zubehör bei der Rückgabe deines Mietprodukts in Rechnung gestellt wird.

Informationen zum Lieferumfang findest du auf der jeweiligen Produktseite in unserem Shop bzw. in der ggf. beiliegenden Anleitung. Bei einigen Artikeln befindet sich eine Übersicht des Zubehörs auf der Verpackung.

Sofern dein Artikel nicht einwandfrei geliefert wurde, lass uns das bitte umgehend wissen und sende uns aussagekräftige Fotos – gemeinsam finden wir eine Lösung.

 

Wie kann ich meine Miete verlängern - oder das Produkt behalten?

Wenn du merkst: „Das Teil wollen wir noch nicht hergeben“ – dann bleibt es ganz einfach weiterhin bei euch.

  • Du brauchst hierfür nichts zu tun. Die Miete verlängert sich nach Ablauf der Mindestmietdauer automatisch um jeweils einen Monat zum gleichen Miettarif und wird monatlich abgebucht. Ab diesem Zeitpunkt kannst du flexibel monatlich kündigen, wenn du das Mietprodukt nicht mehr benötigst.
  • Wenn du dich nach dem Ablauf der ersten Mindestmietdauer direkt für 3, 6 oder 12 weitere Monate festlegen möchtest, schreib uns an support@nomadi.de – wir passen deinen Tarif an, damit es für dich dauerhaft günstiger wird.

❤️ Dein Mietartikel ist ein Volltreffer? Dann kannst du ihn einfach aus der Miete heraus kaufen. Das geht jederzeit – und das Beste: die ersten 6 Monatszahlungen werden dir voll auf den Kaufpreis angerechnet.

Den aktuellen Kaufpreis für deine Mietartikel findest du stets auf der Produktseite deines Artikels unter "Produktbeschreibung"

Kann ich meine Miete vorzeitig beenden?

Eine vorzeitige Beendigung der Miete ist nicht möglich. Bei der bei deiner Bestellung ausgewählten Laufzeit handelt es sich um die Mindestlaufzeit deiner Miete. 

Selbstverständlich ist eine vorzeitige Rücksendung des Mietproduktes möglich.
Diese führt allerdings nicht zur Beendigung des Mietvertrags und heißt auch, dass deine Mietzahlung weiterläuft bis zum Ende der Mindestmietdauer.

 

Kann ich meinen Artikel innerhalb der Mindestmietdauer umtauschen?

Nein, du kannst deinen Artikel erst nach Ablauf der Mindestmietzeit zurückgeben. Um einen anderen Artikel zu erhalten, musst du eine neue Miete abschließen.

 

Kann ich ein gemietetes Produkt auch kaufen?

Na klar – wenn dir ein Produkt besonders ans Herz gewachsen ist oder sich im Alltag einfach als unverzichtbar erwiesen hat, kannst du es ganz unkompliziert aus der Miete heraus kaufen.

Und das Beste:

Die ersten 6 Mietzahlungen werden dir auf den Kaufpreis voll angerechnet.

So zahlst du nie doppelt und hast die Möglichkeit, das Produkt vor der Kaufentscheidung zu testen.

So funktioniert's:

  • Verschaffe dir in deinem persönlichen Bereich einen Überblick über deine bisherigen Zahlungen.
  • Die ersten 6 Zahlungen kannst du vom Kaufpreis abziehen, der auf der entsprechenden Produktseite bei uns im Shop unter "Produktbeschreibung" angezeigt wird. 
  • Kontaktiere unseren Kundendienst und wir melden uns zeitnah mit einem Angebot über den Rest-Kaufwert bei dir zurück.
  • Auf dein "Go" ziehen wir den Restbetrag von deinem hinterlegten Zahlungsmittel ein. Damit ist deine Miete offiziell beendet und der Artikel gehört dir.
  • Die Rechnung hierzu findest du anschließend in deinem persönlichen Bereich.

Achtung:
Bei der Miete handelt es sich nicht um einen Mietkauf. Dein Artikel geht nicht automatisch in deinen Besitz über, wenn du mit den Mietzahlungen den Kaufpreis erreicht oder überschritten hast.

Was passiert, wenn ich mein Produkt nicht rechtzeitig zurücksende?

Wichtig ist, dass du deine Miete rechtzeitig vor Ablauf der Mindestmietdauer kündigst. Dies kannst du ganz unkompliziert und schnell in deinem persönlichen Bereich unter my.nomadi.de tun. Tipp: Hieran erinnern wir dich sogar etwa eine Woche vorab per E-Mail. Das Paket kannst du dann innerhalb von fünf Werktagen nach Ende deiner Mietzeit auf den Weg bringen.

Wenn du den Artikel später zurückschickst, reaktiviert sich deine Miete nach etwa zwei Wochen automatisch auf Basis deines aktuellen Tarifs und kann wiederum monatlich gekündigt werden.

Warum sind einige Produkte nicht für 1+ Monate verfügbar?

Wir möchten dir möglichst viel Flexibilität bieten – aber bei manchen Produkten macht ein sehr kurzer Mietzeitraum einfach keinen Sinn.

Vor allem bei größeren Artikeln (z. B. Spielsofas oder Möbeln), die als Sperrgut versendet werden müssen, ist der Aufwand für Verpackung, Versand und Rücklauf besonders hoch. Für dich wäre das unverhältnismäßig teuer und für die Umwelt nicht besonders nachhaltig.

Deshalb bieten wir die meisten Produkte erst ab einer Mindestmietdauer von 3+ Monate bzw. 6+ Monate an – Dann lohnt sich der Aufwand für dich und fürs Klima.

Was ist BuyBack – und wie funktioniert die Rückgabe?

BuyBack ist unsere Rückkauf-Garantie – für die, die nicht mieten, aber trotzdem flexibel bleiben möchten.
Bei den meisten Produkten kannst du dich für einen Kauf von Neuware mit Rückgabemöglichkeit zum Festpreis entscheiden.

So funktioniert’s:

  • Du kaufst ein neues Produkt mit BuyBack-Option.
  • Du nutzt es bis zu 6 Monate lang, so wie es in deinen Alltag passt.
  • Wenn du es danach nicht mehr brauchst und es keine groben Schäden oder übermäßige Gebrauchsspuren hat, kannst du es zurückgeben – und bekommst den auf der Produktseite angegebenen Rückkaufwert erstattet.

Du möchtest es nach den 6 Monaten behalten? Dann bleibt es einfach bei dir. Kein Risiko. Keine Kompromisse.

Wichtig: Aktuell können wir BuyBack nur auf bei uns im Shop gekaufte Neuware anbieten, arbeiten aber an einer Lösung, zukünftig auch Produkte zurückkaufen zu können, die du bereits preloved bei nomadi gekauft hast.

Versand & Rücksendung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Du brauchst dir um den Versand keine großen Gedanken zu machen – wir halten es so einfach wie möglich:

Lieferung mit DPD oder DHL innerhalb Deutschlands und Österreichs:

  • ab 50 € Bestellwert: kostenloser Versand. Ausnahme sind Lastenräder, hier berechnen wir eine Speditionsgebühr von 49,00 €. 
  • unter 50 € Bestellwert:
    • innerhalb Deutschlands: 5,90 €
    • nach Österreich: 12,90 €

Und das Beste:
Der Rückversand nach der Mindestmietdauer und darüber hinaus kostenlos – egal, wie groß oder schwer dein Paket ist.

Wann kommt meine Lieferung an?

Du findest die voraussichtliche Lieferzeit direkt in der Produktbeschreibung.
In der Regel planen wir 5-7 Werktage für die Zustellung ein – oft geht’s auch schneller. Wir geben immer unser Bestes, damit dein Paket pünktlich bei dir ist.

Wichtig zu wissen:

  • Eine Expresslieferung bieten wir nicht an.
  • Denn: Unser Modell bringt viele Vorteile mit sich – aber auch besondere logistische Anforderungen. Da mehrere Partner am Versand beteiligt sind, planen wir etwas Puffer ein, um dir ein möglichst zuverlässiges Erlebnis zu bieten.
  • Du brauchst etwas zu einem bestimmten Datum?
    Schreib uns – vielleicht können wir es trotzdem möglich machen, nur Reservierungen ohne Bestellung können wir nicht umsetzen.

Meine Lieferung ist nicht angekommen – was nun?

Manchmal braucht ein Paket ein bisschen länger – oder es versteckt sich bei den Nachbar*innen oder in einer Packstation.

Bitte prüfe zuerst:

  • den Sendungsverlauf in deiner Versandbestätigung
  • ob das Paket evtl. bei Nachbar*innen abgegeben oder
  • in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde

Nichts gefunden?
Dann
melde dich bei uns, und wir kümmern uns darum – schnell, persönlich und unkompliziert: support@nomadi.de

Bitte beachte, dass du bei einer von dir erteilten Abstellgenehmigung für den Versanddienstleister persönlich haftest, wenn das Paket nicht zu finden ist oder sogar verloren geht. Das Paket gilt in diesem Fall als zugestellt und der Mietzeitraum beginnt.

  • Sollte es nicht wieder auftauchen, müssen wir dir den Kaufbetrag in Rechnung stellen.
  • Ab dem Zeitpunkt der erteilten Abstellerlaubnis geht die Verantwortung auf dich als Empfänger über, da diese Entscheidung nicht durch uns, sondern durch dich getroffen wurde.
  • Wir sind somit keine beteiligte Partei mehr. Etwaige weitere Schritte oder rechtliche Klärungen können daher ausschließlich direkt zwischen dir und dem Versanddienstleister erfolgen.
  • Bitte nutze diese Option nur in absoluten Ausnahmefällen und überlege gut, ob du für fremdes Eigentum eine solche Abstellgenehmigung erteilen solltest.

Kann ich mein Produkt zu einem bestimmten Wunschdatum liefern lassen?

Für unsere Mietprodukte ist die Angabe eines Wunschdatums für den Mietstart verpflichtend. Unabhängig von deinem Wunschdatum wird deine erste Miete mit der Bestellung fällig. Dein Mietzeitraum beginnt dann selbstverständlich erst mit Eintreffen deines Mietproduktes und bis dahin finden keine weiteren Zahlungen statt.

  • Wenn du einfach nur zum frühestmöglichen Datum starten möchtest, wähle das nächste freie Datum an (i.d.R. in 5 Tagen).

  • besonders nützlich ist diese Option für den Fall, dass du schon lange vor dem geplanten Mietstart bestellen möchtest, bspw. um zum errechneten Geburtstermin deine Miet-Artikel sicher verfügbar zu haben.

Bitte beachte:

  • Das tatsächliche Lieferdatum kann vom Wunschdatum abweichen.
  • Die Lieferung erfolgt in der Regel ±3 Tage um dein Wunsch-Startdatum.
  • Bitte berücksichtige das bei zeitkritischen Bestellungen (Urlaub / Geburtstag).
  • Bei manchen Artikeln steht auf der Produktseite eine längere Lieferzeit – diese Angabe hat Vorrang.

In welche Länder liefert nomadi?

Aktuell liefern wir unsere Mietprodukte nach Deutschland und Österreich.
Ganz egal, ob du in Berlin oder in Salzburg wohnst – nomadi kommt zu dir nach Hause.
Die Versandkosten ab 50 € sind auch in Österreich kostenlos, Bestellungen unter 50 € berechnen wir mit 12,90 € Versandkosten.

Gut zu wissen:
Wir arbeiten daran, unseren Service in Zukunft auch in weitere Länder zu bringen. Bis dahin können wir leider keine Ausnahmen machen.

Was passiert mit der Verpackung – und was muss ich beachten?

Damit dein Mietprodukt sicher bei dir ankommt – und auch von anderen Familien im Anschluss weiter genutzt werden kann – wird er in der Regel in dem wiederverwendbaren Originalkarton geliefert.

Denn: Nachhaltigkeit hört für uns nicht beim Produkt auf.
Auch die Verpackung, die Anleitung und alles Drumherum sollen möglichst lange im Einsatz bleiben. Mit deinem sorgsamen Umgang hilfst du uns, genau das möglich zu machen.

Wir bitten dich:

  • Heb den Karton für die Rücksendung auf – so bleibt der Kreislauf geschlossen, und dein Produkt kann nach der Aufbereitung direkt ins nächste Abenteuer starten.
  • Entferne außerdem vor der Rücksendung sämtliche alten Versandlabel oder mache diese unkenntlich, um zu verhindern, dass die Rücksendung an eine unzutreffende Adresse zugestellt wird.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Wenn du deine Miete beenden möchtest, kündige diese zunächst in deinen persönlichen Bereich unter my.nomadi.de 

  • Du bekommst direkt eine Bestätigung per E-Mail mit dem Link zu unserem Retourenportal und kannst dann mit hilfe deiner Bestellnummer und deiner E-Mailadresse ein Retourenetikett erstellen. Du benötigst hierzu keinen Drucker – es reicht, wenn du den QR-Code im Paketshop vorzeigst.
  • Nach Ablauf deiner Mietdauer hast du fünf Werktage Zeit, um die Retoure auf den Weg zu bringen.
  • Keine Sorge: Du musst nichts aufwendig aufbereiten – es reicht, wenn du Produkte, die vertragsgemäß genutzt wurden und nicht übermäßig verschmutzt sind, kurz grob reinigst. Den Rest übernehmen wir. 
    • Bitte stelle unbedingt sicher, dass du uns niemals einen noch feuchten Artikel zurücksendest (bspw. nach einer Reinigung durch dich oder unmittelbar nach einer Nutzung bei nassem Wetter). Einmal mit Schimmelsporen befallene Artikel lassen sich nicht mehr aufbereiten und müssen daher von uns entsorgt und dir in Rechnung gestellt werden.
    • Mietprodukte, die stark mit Tierhaaren verschmutzt sind, können wir zum Schutz nachfolgender Familien nicht mehr aufbereiten,  müssen auch sie entsorgen und dir in Rechnung stellen.

WICHTIG: Bitte stelle unbedingt sicher, dass du auch sämtliches Zubehör mit zurücksendest. Andernfalls müssen wir dir leider die Wiederbeschaffungskosten zzgl. einer Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellen. Eine Übersicht über den Lieferumfang findest du in der Anleitung oder auf der Verpackung deines Artikels.

Du hast keine Möglichkeit, dein Paket abzugeben? Dann schreib uns gern an support@nomadi.de und wir finden eine Lösung für dich!

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Der Rückversand nach der Miete ist immer kostenlos – egal, wie groß oder schwer das Paket ist.

Ich habe bei der Rücksendung etwas vergessen - was nun?

Achte bei der Rücksendung unbedingt darauf, dass du auch sämtliches Zubehör mit zurückschickst. Andernfalls müssen wir dir die Wiederbeschaffungskosten zzgl. einer Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellen.

Informationen zum Lieferumfang findest du auf der jeweiligen Produkt-Seite in unserem Shop bzw. in der beiliegenden Anleitung. Bei einigen Artikeln befindet sich eine Übersicht des Zubehörs auf der Verpackung.

Vergessenes Zubehör kann leider nicht nachträglich eingesendet werden.
Das hat mehrere Gründe:

  • Es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten für dich.

  • Wir vermeiden unnötige Transportwege und schonen so die Umwelt.

  • Deine Miete kann sofort beendet werden – das ist in der Regel günstiger für dich.

Kann ich meinen Miet-Artikel auch persönlich zurückgeben?

Nein, eine persönliche Rückgabe ist leider nicht möglich.

Wir haben zwar ein Büro in Berlin, dieses ist jedoch nicht durchgehend besetzt und kein Lagerstandort. Aus organisatorischen Gründen können wir daher keine Rückgaben vor Ort annehmen.

Bitte nutze für die Rücksendung ausschließlich den vorgesehenen Versandweg.

Nach der Rückgabe

Was passiert mit den Produkten, nachdem ich sie zurückgeschickt habe?

Sobald dein Paket wieder bei uns ankommt, schauen wir alles genau an:
Wir prüfen, reinigen und desinfizieren jeden Artikel sorgfältig. Wenn alles in Ordnung ist und keine Bestandteile fehlen, senden wir dir eine Bestätigung, dass deine Miete nun beendet ist. Dein Mietprodukt wartet zu diesem Zeitpunkt bereits auf sein nächstes Abenteuer.

Denn bei nomadi bleiben gute Dinge im Kreislauf – liebevoll gepflegt, geprüft und bereit für die nächste Runde.

Schäden, Verlust & Kontakt

Und wenn mal was kaputt geht?

Keine Sorge – wir wissen, dass im Familienalltag nicht immer alles glatt läuft.
Wenn ein Mietartikel bei dir beschädigt wird oder kaputt geht, ist das kein Weltuntergang.

Teilweise bieten wir dir mit nomadi Care eine Absicherung, die deine Selbstbeteiligung auf 10% reduziert. Du findest nomadi Care direkt auf den Produktseiten.

Bitte melde dich einfach so schnell wie möglich bei uns unter support@nomadi.de – idealerweise mit einer kurzen Beschreibung und Fotos hierzu. Gemeinsam finden wir eine faire und unkomplizierte Lösung.

Wichtig:

  • Um alltägliche Gebrauchsspuren wie z.B. kleine Abnutzungen, kleine Kratzer am Fahrrad etc. musst du dir keine Gedanken machen – das gehört zum Leben mit Kindern einfach dazu

  • Ist ein Artikel aber nicht mehr vermietbar, kann das dazu führen, dass wir dir den Kaufpreis abzgl. anrechenbarer Mietzahlungen in Rechnung stellen müssen.
    • Bitte kontaktiere uns daher im Zweifel unbedingt, bevor du einen solchen Artikel zurücksendest, da wir dir ansonsten zusätzlich die Kosten der Rücksendung sowie eine Bearbeitungsgebühr berechnen müssen.

  • Gründe dafür, dass ein Artikel nicht mehr weiterzuvermieten ist, können sein:
    • außerordentliche Verschmutzung und Gebrauchsspuren, die selbst unter erheblichem Aufwand nicht mehr vollständig rückgängig gemacht werden können.
    • ein Defekt oder das Fehlen von nicht austauschbaren Teilen, insbesondere, wenn diese sicherheitsrelevant sind
    • Schimmelbefall: Einmal mit Schimmelsporen befallene Artikel lassen sich nicht mehr derart aufbereiten, dass sie wieder sporenfrei werden und müssen daher von uns entsorgt werden. Bitte stelle unbedingt sicher, dass du uns niemals einen noch feuchten Artikel zurücksendest (bspw. nach einer Reinigung durch dich).
    • Verschmutzung mit Tierhaaren: Haare von im Haushalt lebenden Tieren können sehr hartnäckig sein. Da alle Familien unsere Produkte sicher nutzen wollen, können wir stark mit Tierhaaren verschmutzte Mietprodukte nicht mehr zur Miete anbieten.

Was passiert, wenn etwas verloren geht?

Falls ein gemietetes Produkt oder Teile davon verloren gegangen sind, melde dich bitte direkt bei uns unter support@nomadi.de.

Wir schauen uns den Fall gemeinsam mit dir an und finden eine faire Lösung.
In der Regel müssen wir für den Artikel den Kaufpreis abzüglich anrechenbarer Mietzahlungen berechnen – wir prüfen immer individuell, wie wir eine gute Lösung finden.

Versicherung

Was deckt die Absicherung gegen Diebstahl und Vandalismus ab?

Absicherung gegen Diebstahl und Vandalismus 

Wir möchten, dass du dein Mietprodukt sorgenfrei nutzt. Deshalb kannst du bei vielen Produkten eine optionale Absicherung dazubuchen. Wir arbeiten hierfür mit dem nachhaltigen und gemeinwohl-orientierten Versicherungsunternehmen ver.de zusammen.

Die Absicherung schützt dich vor:

  • Diebstahl des gesamten Mietprodukts
  • mutwilliger Beschädigung (Vandalismus)

Nicht abgedeckt sind:

  • Schäden durch normalen Verschleiß
  • der Diebstahl abnehmbarer Einzelteile (z. B. Sattel)
  • Schäden durch Krieg, Unruhen, nukleare Strahlung usw.

Bitte beachte, dass die Absicherung dich nicht davon entbindet, dein Mietprodukt auf eine geeignete Weise zu sichern, z.B. durch ein passendes Schloss im Falle eines Fahrrades. Im Schadensfall benötigen wir von dir zudem einen Nachweis über eine polizeiliche Anzeige.

Was muss ich im Schadensfall tun?

Melde den Schaden umgehend, spätestens 14 Tage nach Schadensfall, bei unserem Kundenservice und beachte folgende Schritte:

  • Diebstahl: Anzeige bei der Polizei erstatten und an support@nomadi.de senden
  • Vandalismus: Anzeige bei der Polizei erstatten und Fotos und Infos zum Schaden an support@nomadi.de senden

Was muss ich tun, damit der Schutz gültig bleibt?

Damit dein Absicherungsschutz wirksam ist und im Schadensfall greift, musst du folgendes tun:

  • Beiträge rechtzeitig zahlen
  • bei Diebstahlschutz: dein Mietprodukt immer gut sichern (z. B. Fahrrad mit einem hochwertigen Schloss)
  • Schäden mit Belegen fristgerecht melden

Tipp: Für Fahrräder empfehlen wir Schlösser wie auf bike.ver.de/sicheres-fahrradschloss beschrieben.

Gilt die Diebstahl-Absicherung auch im Ausland?

Ja – aber nur in Europa. Genauer gesagt:

  • alle EU-Länder
  • Großbritannien inkl. Kanalinseln
  • Schweiz, Norwegen, Island, Liechtenstein
  • Andorra, Monaco, San Marino, Vatikan

Nicht abgedeckt: (europäische) Überseegebiete (z. B. Guadeloupe, La Réunion, Kanaren)

Gilt der Schutz auch für Ersatzprodukte?

Ja. Der Vertrag läuft mit dem Ersatzprodukt weiter. Preis und Tarif bleiben gleich – es sei denn, du möchtest etwas anderes. Nimm in diesem Fall gern Kontakt mit uns auf unter support@nomadi.de 

Wie buche ich nomadi Care oder den Diebstahlschutz?

Einfach bei deiner Bestellung dazubuchen – direkt auf der Produktseite.

Für Schadensmeldungen oder falls du weitere Fragen hast, schreib uns an support@nomadi.de.